商家明知故犯 藥店推銷很過分
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受訪專家:南方醫科大學中西醫結合醫院急診科主任賀運河;中國醫藥物資協會副祕書長陳紅彥
“爲了推銷藥品,他們什麼都敢說。”近日,《生命時報》接到多位讀者來電,均反映藥店店員推銷高價且不適宜藥品的問題。記者調查也發現,一些藥店確實存在“不賣對的藥,只賣貴的藥”的現象,嚴重影響大衆合理用藥。
不賣對的,只賣貴的
近日,《生命時報》記者在一位醫生的陪同下來到北京市朝陽區紅廟附近的“北京百姓康利大藥房”,自稱扁桃體腫大、咳黃色膿痰、持續發燒,希望購買頭孢類抗生素。女店員說,頭孢治不了細菌感染,應該吃消炎的中成藥,於是拿出一盒“藍芩口服液”遞給記者。該藥40塊錢一盒,一盒只能吃兩天。陪同的醫生當場反駁說:“我雖對中成藥不太瞭解,但說頭孢治不了細菌感染,這是忽悠人。”當記者要求店員出示執業藥師證時,店員啞口無言,拿不出資質證書。
在朝陽區金臺路附近的“濟民康泰大藥房”,記者自稱感冒希望購買“連花清瘟膠囊”。店員給記者拿藥的同時,極力推薦再買一瓶售價90多元的複合維生素片,稱其能保胃護肝。記者在此逗留的十幾分鍾內,發現店員幾乎向所有顧客推薦了這款維生素片。
記者在豐臺區雲崗附近的“北京鼎好恆康特價大藥房”內,表示想買一盒消炎藥。店員連哪裏發炎都沒問,二話不說直接從櫃檯中拿出多款“能消炎的中成藥”,價格都偏貴,均是四五十塊錢一盒。記者希望買常用的西藥,可對方卻說“這幾款賣得最好,別看貴,效果好。”記者仔細一看,其中一款藥還有兩個月就過保質期了。
在海淀區西苑附近的幾家藥房,記者稱孩子患有哮喘,想買處方藥“沙美特羅”,但沒一家藥店的店員提出看處方,只說這種藥沒現貨,要登記後到貨再通知。
“不賣對的,只賣貴的,這是藥店行業的潛規則,由來已久。”中國醫藥物資協會副祕書長陳紅彥在藥店行業工作多年,她告訴《生命時報》記者,銷售價格較高的特定藥品,店員和藥店能從藥企得到返利,於是受利益驅使,枉顧消費者的信任。
推銷的三大套路
南方醫科大學中西醫結合醫院急診科主任賀運河擔憂地說:“這會給大衆用藥帶來諸多隱患。”他根據記者調查中的所見所聞,總結出藥店推銷的三大陷阱。
不管啥症狀,推薦中成藥。服用頭孢類抗生素,對細菌性感冒引起的嚴重咽喉腫痛有效,但應憑處方購買。使用中成藥也應經中醫師辯證施治,根據體質用藥。比如店員推薦的藍芩口服液有清熱解毒的作用,適合風熱型感冒患者,而不適用於陰虛、氣虛患者,濫用可能加重病情。陳紅彥認爲,店員之所以大肆推銷清熱去火、消炎解毒的非處方中成藥,在於這些說法深入人心,且自認爲一般吃不出什麼大問題。其實,亂服中成藥也會帶來肝腎損傷,需要警惕。
鼓吹保健品比藥好。日前,國家食藥監總局發佈的消費提示指出,凡聲稱有疾病預防、治療功能,未聲明“本品不能代替藥物”的保健品,一律不要購買。生活中,很多藥店店員的推銷套路已然將保健品誇成了藥,這條消費提示同樣適用。以小兒哮喘爲例,很多孩子都是過敏體質,店員往往強調保健品能增強體質,改善過敏症狀,其實一些保健品可能本身就含過敏原,吃不對反而加重病情。
助長處方藥濫用。處方藥一般價格相對較貴,利潤更高,爲追求利益最大化,藥店往往將“處方藥不能隨意買賣”的規定拋之腦後,增加用藥風險,療效也得不到保證,甚至出現損害肝腎的不良事件。2000年1月,我國正式實施《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》,但直至今日,藥店處方藥仍沒管好,消費者由於缺乏安全用藥意識,或是爲了圖方便,對此熟視無睹。
多搞突擊檢查
爲讓藥店店員學會藥品銷售的基本知識,能向顧客推薦合適的藥物,陳紅彥曾編寫過多本合理用藥手冊,遺憾的是,藥店經營者和店員往往爲了效益,明知故犯。“這和監管不到位有關。”陳紅彥告訴記者,食藥監部門承擔着藥店行業監管職責,頒佈了《藥品經營質量管理規範》,事無鉅細地連藥品如何分類擺放都做出規定。然而,雖有管理的頂層設計,但基層監管卻落實得不好。目前,監管人員數量不夠,難有精力監督遍佈大街小巷的藥店,查處難度較大。食藥監部門雖在社區聘請了社會監督員,輔助監管,但陳紅彥曾看到,監督員們在藥店大吃大喝,何談履職?!
隨着行政機構改革的推進,如今,國家食藥監總局已納入全新組建的“國家市場監督管理總局”。考慮到藥品監管的特殊性,政府還單獨組建“國家藥品監督管理局”。陳紅彥認爲,從頂層設計看,將藥品和食品分開,各司其職,有助於提高監管效率和針對性。希望監管部門加強完善“藥品飛行檢查制度”,多搞突擊檢查,對行業亂象起到震懾作用。
賀運河建議,消費者應瞭解藥品基礎知識,用藥最好根據醫生處方,去藥店購藥時說清藥品通用名和生產廠家,店員再巧言善辯也無計可施。如實在不知道該買什麼藥,也可選擇性聽店員建議,但要留個心眼兒。對於感冒、腹瀉等常見病,價格公道的常用藥就能很好地解決,不必盲目嘗試貴藥、新藥。孕婦切記不要自行購藥,以免對胎兒和妊娠造成不良影響。
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