“電商定製版”不該偷工減料
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6月,又一波電商平臺促銷戰如火如荼。促銷中,越來越多“電商定製版”“線上專供款”“網路專供版”吸引了眾多消費者。這些產品大多打著“物美價廉”的招牌,實際上部分產品卻存在偷工減料等質量問題,比如衣物用料、數碼類產品關鍵零部件等與實體店存在差異。
網上購物比實體店便宜,是吸引眾消費者的原因,也是電子商務發展迅速的一大原因。但如果消費者得知,“價廉”要以犧牲“物美”為代價,恐怕就不一定有這麼多人買賬了。雖然從法律上講,如果“電商定製版”與實體店產品來自同一生產廠家,且質量符合國家相關標準,就不能認定為假冒偽劣商品。但這並不意味著“電商定製版”採用不同標準,甚至偷工減料的做法合理合法,其最大問題在於侵犯了消費者的知情權和選擇權。現行《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱“《消法》”)明確規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況權利。中國消費者協會發布的《消法》頒佈實施20年消費維權狀況調查報告顯示,在《消法》賦予消費者的9項權利中,維護最差的權益為“知情權”。在消費者的期待中,同一款產品應保持穩定一致的品質,不該因線上、線下有所差異。部分電商未明確告知消費者“電商定製版”與實體店商品差異,不像“一時疏忽”,更像有意為之,他們試圖利用買賣之間的資訊不對稱來忽悠消費者、實現自身利益的最大化。
缺少知情權,消費者就無法對商品進行客觀評價和比較,當然就很難做出明智選擇。電子商務具備方便快捷、節約成本等諸多優勢,越來越得到消費者的青睞。近年來,政府對電子商務發展也給予了充分肯定和支援,電子商務獲得了跨越式發展的機遇。可目前網路購物存在網店准入門檻低、商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存在缺陷等諸多問題。如果這些問題不能及時解決,電子商務難免會遭遇信任危機,最終影響到整個行業的健康發展。“電商定製版”不該是偷工減料代名詞,電子商務更不能遊離於監管之外。治理網購亂象,一方面要求商家自律,嚴控商品質量,誠信經營、透明經營,尊重和滿足消費者的知情權。同時,更需要監管部門依法做好監管,關口前移,及時發現新情況、新問題,並及時出臺相應的管理和處罰措施。
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