女子美容燒傷眼角膜,平台退款送優惠券
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近日,李女士反映,她通過河狸家App預約了上門眼部美容服務,其間因美容液流到眼睛裏,致眼角膜燒傷,視力嚴重下降。李女士投訴後,平台客服表示最終解決方案是退還美容費並贈送100元優惠券。昨日,河狸家負責人表示事情還在調查當中,絕不迴避應承擔的責任。
李女士表示,10月22日下午,她通過河狸家App預約了手藝人上門服務,項目是眼部補水、疏通按摩。美容期間由於需要接電話,李女士睜了一下眼睛,有少許美容液流進了眼睛。當時,河狸家手藝人提出使用棉籤擦拭。
李女士稱,當天下午3點左右,她開始覺得視線模糊,以為是棉籤擦拭時在眼睛裏遺留了棉絮,並未太在意,下午6時開始,視線進一步模糊,視力下降。23日凌晨,眼睛劇烈疼痛,在親友的陪同下,到醫院就診,確定為眼角膜、眼及附屬器燒傷。李女士表示,經過一週時間的全休治療,目前燒傷及發炎狀態基本恢復,但28日,到醫院複查時發現視力嚴重下降,雙眼視力0.4,“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”。
李女士提供的通話錄音顯示,29日,她在與河狸家平台客服進行溝通時,對方表示,因為李女士在美容過程中睜眼,河狸家的最終處理方案是全額退款,並贈送100元的優惠券。“我無法接受這個解決方案,美容需要一個半小時,其間難免會睜下眼睛,並且平台和手藝人都沒有提示説不可以睜眼,事後也沒有説美容液流到眼睛裏要如何處理,是否需要衝洗或者去醫院。”
李女士提出要河狸家向其道歉,並完善平台頁面、規範流程,對客户盡到告知提醒義務,賠償包括醫療費、誤工費、護理費、精神損失費等在內的全部費用。此外,李女士還表示,因不知視力能否恢復,要等週五視力檢查結果出來,看是否增加其他賠償。
記者多次聯繫當天為李女士服務的手藝人,對方表示一直很忙。記者通過短信與對方聯繫,但截至發稿,發送的短信尚未收到回覆。
昨日下午,河狸家平台回覆稱,10月29日,在收到李女士的投訴後,平台多次與之電話溝通,希望能儘快查清事實,並提供令其滿意的解決方案,也多次邀請她和手藝人進行面談,以確定責任和解決方案,但李女士一直説很忙沒有時間,並表明要通過訴訟手段來維護權利。一趙姓負責人表示,尊重李女士的決定,如果的確是手藝人和平台的過錯,河狸家絕不迴避應承擔的責任。
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