景區 別因短視毀了口碑
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“唯有牡丹真國色,花開時節動京城。”自古以來,洛陽牡丹都盛名在外,每年吸引着大量愛花之人慕名前往。但最近發生的一件事,卻讓不少賞花之人傷了心。
洛陽一景區近期對外宣稱舉辦2018牡丹藝術花海節,展現“萬株牡丹齊盛放”“千畝藝術花海”的盛況。一些遊客花了60元門票實地遊玩後,卻發現景區內大量都是塑料花。這一事件被報道後,在網絡上迅速引起熱議。景區迴應稱,是因爲當時還未到牡丹盛放期,真樹上綁假花是爲了效果好看,並決定下調門票價格。不過,無論景區以假亂真的出發點是什麼,補救措施是否有誠意,在遊客心中留下的虛假宣傳印象已經很難改變。無論在哪裏旅遊,人們都希望能有好的體驗。美麗的景色,優質的服務,這些都是影響旅遊體驗感的重要因素。
景區進行適當宣傳,本身並無不可,但絕不應偏離事實準繩“忽悠”。誇大其詞,隱瞞重要信息,進行誘導性宣傳,對遊客來說,就是一種欺騙。對於景區來說,爲了一時的利益,失去遊客的信任,也就等於砸了自己的牌子。牽一髮而動全身。一家景區口碑毀壞,可能會對整個系統產生影響。尤其對那些具有較大影響力的旅遊目的地或者旅遊品牌來說,這樣的傷害可能更大。此前,因個體的錯誤導致整體付出代價的案例並不鮮見,青島天價大蝦事件、東北雪鄉事件等,都該引以爲戒。在旅遊領域,類似讓遊客“受騙”的現象並不罕見。比如,旅行團承諾的景點,最後只是讓遊客隔着車窗看看;報名時工作人員沒說行程中有購物點,結果卻三小時兩進購物點被推銷等。種種靠“騙”賺錢的行爲,歸根結底,還是因爲一些旅遊景點、旅行社沒有擺脫短視心理,總抱着做“一錘子買賣”的想法。要知道,在今天移動互聯的時代,人人都有麥克風,旅遊的體驗感早已不再是個人的事情,無論是“好評”還是“差評”,都可以藉助網絡大範圍傳播,對其他人的選擇產生影響。所以,認真地對待每一個遊客,提供好每一次服務,纔是樹立旅遊口碑的關鍵,才能在競爭中站穩腳跟。
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